WhatsApp : ce que la plateforme fait pour vous
Fenêtre de 24 heures
Quand un client écrit, une fenêtre de 24 h s'ouvre : l'agent peut lui répondre librement (texte, boutons, listes, liens, position). Hors fenêtre, seuls les modèles validés par Meta partent ; Ajo choisit automatiquement le bon format.
Coût des messages (Afrique hors Nigeria / Afrique du Sud)
| Catégorie | Prix Meta par message | Quand |
|---|---|---|
| Service | ~2,3 F CFA (1 000 gratuits/mois/numéro) | Réponses de l'agent dans la fenêtre |
| Utility | ~2,3 F CFA | Confirmations, codes, suivis hors fenêtre |
| Marketing | ~13 F CFA | Promotions (avec consentement) |
L'agent regroupe ses réponses (une bulle plutôt que trois) pour limiter la facture. Les clients venus d'une publicité « Click-to-WhatsApp » ouvrent une fenêtre gratuite de 7 jours.
Règles respectées automatiquement
- Pas d'assistant généraliste : l'agent ne parle que de votre activité.
- Désinscription : un client qui écrit STOP ne reçoit plus de marketing.
- Escalade humaine : toujours possible, à la demande du client ou de l'agent.
- Aucune donnée de vos clients n'entraîne un modèle d'IA.
Notes vocales
Transcrites automatiquement (français, anglais). Langues locales (fon, goun…) : l'agent reconnaît qu'il n'a pas compris, propose d'écrire et passe la main si besoin.